Dienstverlening - Mondige burgers eisen kwaliteit en snelheid

Burgers verwachten steeds meer van lokale besturen. De voorbije jaren probeerden gemeenten en OCMW’s daar op in te spelen door nieuwe dienstverleningsconcepten in te voeren. Baliepleinen, mobiele loketten, digitale aflevering van documenten en werken op afspraak moeten de verwachtingen van burgers vervullen. "Een digitale overheid is de toekomst, maar sluiten we daarmee dan geen inwoners uit", hoor je besturen denken. Een duidelijke visie op een haalbaar dienstverleningsconcept is dan ook een must.